Metaverse ir skaitmeninė transformacija McDonald’s

Garsiosios auksinės arkos visame pasaulyje pripažįstamos ne tik kaip greito maisto, bet ir technologijų transformacijos ikona. „McDonald’s“ – didžiausias pasaulyje restoranų tinklas – buvo ankstyvas technologijomis pagrįstų naujovių pradininkas – nuo ​​greitųjų iki savitarnos kioskų. Šiandien jis jungia greitojo maisto kelią į metaverse ir už jos ribų.

Siekdama paspartinti savo naujausią skaitmeninį augimą, 2014 m. bendrovė sukūrė savo skaitmeninės informacijos komandą, kuri nuo to laiko išaugo nuo trijų iki daugiau nei 130 narių. Jų užduotis buvo diegti technologijas, kad būtų galima įveikti iššūkius, susijusius su valgymu restorane, aptarnavimu automobiliu ir pristatymu į namus (ar bet kur kitur).

Siekdama šių tikslų, ji diegia daugybę naujoviškų dirbtinio intelekto (AI), analizės ir daiktų interneto (IoT) naudojimo atvejų. Ji taip pat daug investuoja į darbuotojų kvalifikacijos kėlimą, kad būtų išvengta darbų, kuriuos galima lengvai automatizuoti, pavyzdžiui, priimti užsakymus, ir į verslo sritis, kuriose jie galės panaudoti savo išskirtinius žmogiškuosius gebėjimus.

Efektyvus užsakymas

„McDonald’s“ pradėjo aptarnauti klientus prie „driver-thru“ langų 1976 m., o devintojo dešimtmečio pradžioje šis didelės spartos, mažos trinties pardavimo kanalas sudarė 50 procentų jos pardavimų. Pandemijos metu šis skaičius išaugo iki maždaug 70 proc. Šiandien tai vis dar yra labai populiarus būdas klientams gauti savo mylimus mėsainius ir bulvytes, o kartu su pristatymu įmonei leido išlaikyti gana stabilias pajamas net ir pandemijos metu.

2019 m. ji įsigijo Izraelio AI startuolį Dynamic Yield už 300 mln. Tais pačiais metais ji taip pat įsigijo kitą AI startuolį „Apprente“, kurio specializacija yra balso technologijos.

Nuo to laiko „McDonald’s“ kai kuriuose savo restoranuose įdiegė dirbtiniu intelektu pagrįstas balso atpažinimo užsakymo sistemas, kuriose užsakymams priimti naudojami sintetiniai žmonių balsai ir natūralios kalbos apdorojimo algoritmai. Teigiama, kad tai leido nusiskusti beveik minutę nuo viso laiko, kurio vidutinis klientas gauna užsakymui gauti. 2021 m. „McDonald’s“ sugebėjo parduoti technologiją, kurią sukūrė automatizuotoms balsu pagrįstoms užsakymų sistemoms, IBM ir taip restoranų milžinas uždirbo daugiau pajamų.

Kita iniciatyva buvo naudojama vaizdo atpažinimo algoritmais, siekiant nuskaityti numerio lenteles ir numatyti, ką klientai greičiausiai užsisakys, remdamiesi ankstesniais transporto priemonių apsilankymais.

Savo restoranuose ji taip pat eksperimentavo su dinamiškomis meniu lentomis, kurios naudoja AI, kad realiuoju laiku būtų pritaikytos siūlomos prekės, atsižvelgiant į paros laiką, orą, populiarius užsakymus ir restorano užimtumą. Buvęs generalinis direktorius Steve’as Easterbrookas investuotojams sakė, kad ši technologija sėkmingai padidino vidutinius užsakymus restoranuose.

Žinoma, šiandien greitojo maisto pramonėje daug triukšmo kyla dėl užsakymų programėlėmis. Kaip ir dauguma pasaulinių tinklų, „McDonald’s“ turi programėlę, kuria (priklausomai nuo to, kurioje pasaulio vietoje esate) galima užsisakyti maisto per bet kurį platinimo kanalą – restoraną, pristatymą ar išsinešti. Programėlė naudoja numatymo ir rekomendacijų algoritmus, kad nuspręstų, ką klientai greičiausiai norėtų pirkti, ir išdėliotų juos gerai matomoje vietoje ekrane. Šios rekomendacijos pagrįstos ankstesniais užsakymais, pasaulinėmis, nacionalinėmis ir vietinėmis tendencijomis bei orais. Programėlė taip pat leidžia „McDonald’s“ surinkti daug duomenų apie tai, kas yra jos klientai ir kaip jie leidžia laiką bei pinigus (klientų leidimu). Tai leidžia restoranų tinklui toliau pritaikyti savo produktus ir paslaugas, kad atitiktų jų poreikius.

„McDonald’s“ metaverse

„Metaverse“ yra terminas, naudojamas apibūdinti „kito lygio“ virtualias platformas, kuriose vartotojai sąveikaus vieni su kitais ir su tokiais prekių ženklais kaip „McDonald’s“ įtraukiančioje, nuolatinėje aplinkoje. Daugelis pasaulinių prekių ženklų tai vertina kaip kitą svarbų dalyką tiek rinkodaros, tiek klientų patirties srityje, o „McDonald’s“ nėra išimtis.

Tinklas pateikė patentines paraiškas, nurodydamas, kad šiuo metu kuriami „virtualūs restoranai“. Kadangi vis daugiau laiko praleidžiame internete, „McDonald’s“ lažinasi, kad kaip paaugliams patinka susitikti ir pabūti mėsainių restoranuose šiandien ir rytoj, jie prisijungs prie virtualios realybės (VR) atitikmenų, kur galės pasikalbėti su draugais pramogaudami. aplinkoje, taip pat užsisakyti maisto ir gėrimų pristatymą į namus.

Taip pat planuojama prekiauti virtualiomis prekėmis – tai gali būti firminiai drabužiai ir kiti daiktai, kurie gali būti naudojami metaversoje papuošti avatarus ar klientų virtualius namus.

Be to, jos patentinės paraiškos atskleidžia, kad ji taip pat yra suinteresuota kurti NFT, kurie leistų jos sukurtiems skaitmeniniams daiktams metaversai būti unikaliems, riboto leidimo ar vienetiniams, o tai rodo, kad ji gali būti suinteresuota kurti kolekcionuojamus ar suasmenintus daiktus. reklaminiai daiktai. Ji jau sukūrė ir išleido vieną tokį NFT, švęsdama 2021 m. lapkričio mėn. į savo valgiaraštį sugrįžusį labai mylimą McRib – sumuštinį, kuris pats tapo interneto meme!

Tiekimo grandinė

Trečioji sritis, kurioje „McDonald’s“ diegia dirbtinį intelektą ir kitas ketvirtosios pramonės revoliucijos technologijas, skatina jos vidaus operacijų ir tiekimo grandinės efektyvumą.

Easterbrookas, kuriam buvo pavesta pradėti skaitmeninės transformacijos iniciatyvą, teigė, kad galutinis tikslas buvo sujungti visas AI, duomenų ir analizės sistemas, kad būtų sukurtas visapusiškas intelektualus verslas.

Jis sakė: „Kai pradedate susieti klientų paklausos nuspėjamąjį pobūdį iki galo per savo atsargų lygį restorane ir virtuvėje, galite ją grąžinti tiekimo grandinėje.

Tai leis įmonei tiksliau numatyti plačiai paplitusias vartotojų elgsenos tendencijas, tokias kaip didėjanti be mėsos ar sveikesnių valgiaraščių paklausa, taip pat pasaulinių problemų, tokių kaip nuolatinis maisto skirstymo sutrikimas, kurį sukelia COVID, poveikį. 19 pandemija arba Rusijos invazija į Ukrainą.

Norėdami neatsilikti nuo naujausių verslo ir technologijų tendencijų, būtinai užsiprenumeruokite mano naujienlaiškį ir pažiūrėkite į mano naują knygą Verslo tendencijos praktikoje.

Taip pat galite mane sekti Twitter, LinkedInir YouTube. Ir nepamirškite patikrinti mano Interneto svetainė.

.

Leave a Comment